羽田空港サービスグループ

自己PR

私の強みはコミュニケーション能力です。相手の要望を汲み取り、適切な情報を提供することができます。テーマパークでのアルバイトで、私はアトラクションの優先入場パスを販売していました。ある時いらっしゃったお客様がろう者の方で、その優先パスについてのルールや使い方を尋ねられました。筆談やジェスチャーをまじえてコミュニケーションを取りながら、疑問点を解決しチケットをご購入いただけました。傾聴を意識しながら必要な情報を伝えることができた経験は、海外ゲストに対応する時でも自分の自信になり、日本語や英語が通じない時でも落ち着いて対応出来るようになりました。自分が不慣れな状況でも、接客の際にはお客様を心配させることなく臨機応変に行動することが大切です。貴社の一員となれましたら、どんなお客様がいらっしゃっても傾聴することを意識し、適切なコミュニケーション方法をとって業務を行いたいと考えます。

学生時代の取り組み

私はゼミ合宿での幹事としての仕事に力を注ぎました。ゼミ生の仲が深まる合宿を企画したいという思いから、幹事を務めました。私の所属するゼミでは学生主体で合宿を企画するのは初めてのことでした。そのため、情報収集から宿泊先との連絡など、主体的に行う必要があり、ゼミ生から意見をもらいながら準備を進めました。しかし、合宿前日に不参加が複数名出るトラブルが発生しました。すぐに他の幹事や宿泊先と連絡を取ったことで事なきを得ましたが、関係者の皆様に迷惑をかけてしまいました。それでもゼミ生や先生から、「幹事お疲れさま。楽しかったよ、ありがとう。」と声をかけてもらうことができ、幹事としてのやりがいを感じることが出来ました。この経験から、主体的に行動することの重要性を学びました。急を要する不測の事態の場合には特に大切です。貴社に入社後も主体性を持って積極的に行動し、周囲と協力しながら業務を行いたいと考えます。

志望動機(当社を志望した理由、エントリー職種を志望した理由等をご記入ください)

高品質のサービスと安全を提供しながら高い定時出発率を実現しているからです。テーマパークでのアルバイトで、キャラクターのバースデーにショップ運営をした際、各々が自分の仕事を行いながら、バースデーを盛り上げたいという同じ思いをもって接客することで、お客様の楽しんでいる顔を沢山見ることができました。また、来客数や売り上げの面でも良い数字を出すことができ、バースデー終了後に達成感とやりがいを感じることができました。この経験から同じ思いを持つ者同士で創り上げるからこそ、お客様にとって最高のサービスと、それに伴う結果を目指すことが出来ると考えました。社員の方々が同じ思いを持ち、チームで協力する意識がなければ、正確性や臨機応変な対応が求められる業務の実施は難しいと思います。貴社の一員となった暁には、「また利用したい」と思ってもらえるよう、気持ちを一つにしてお客様の空の旅をサポートしたいです。

あなたが考えるHAS-Gの魅力は何ですか?

貴社の強みは比較的新しい会社だからこそ、若手を育てる環境を積極的に用意している点だと考えます。航空の需要が増加していく中で、一人前のスタッフとして勤務できるように2~3年で責任ある仕事に挑戦できる機会と、そのために若手にも惜しみなく知識を学ぶ機会を与えている貴社には将来的なビジョンがあるのだと考えました。