星野リゾート

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学〇〇学部〇〇学科の、○○です。現在はフットサルサークルの代表として。またスターバックスでのアルバイトマネージャーとしてリーダーシップを学んでいます。

【深堀質問】

アルバイトで苦労した経験など

【深堀質問への回答】

私が最も印象に残っている困難は、スターバックスでアルバイトマネージャーに挑戦していた時でした。当時の私はビジョンやお客様に対してアプローチしたいことがあっても、後輩や同期を頼ることに抵抗がありました。しかしそれが原因で自分自身がさらに追い込まれてしまい、思い悩むことが多かったです。そんな現状を打開するために、私は日々様々なコミュニケーションを仲間ととることを心掛けました。グリーンエプロンカードという、行動強化のフィードバックを多く活用したり、自分が考えている方針や、ちょっとしたお店の変化などを共有することを意識した結果、エリアで2番目の成績を上げることができました。

②自己PR

私の強みは、行動力と、自分で課題を見つけてそれを達成しきることです。コロナウイルスの影響で様々なことが制限されている中、私は幼少期からの夢であり、またコロナ禍でも何か達成したいという思いから休学し、日本一周を決意しました。休学中は家賃や旅費を自身で工面したり、道中15:00発の終電を逃してしまうなどの困難がありましたが、現地の方の温かさや日本の壮大な景色に触れつつ、無事達成することができたのは大きな学びです。

【深堀質問】

日本一周の方法や、趣味について

【深堀質問への回答】

オリンピックのアルバイトをしつつお金をため、都内の自宅を拠点におよそ地方ごとに1年かけて県庁舎を回りました。自宅の家賃も工面したので大変ではありましたが、それ以上の経験に恵まれたので今では自信となっています。趣味は、居酒屋やカフェをめぐることです。Googleマップを活用して行きたい店、いった店をマークしていますが、今では500件を超えるピンが地図に立っています。

③長所短所

長所：私の長所は、好奇心旺盛で様々なことに仲間を巻き込んでチャレンジしてみようと考えることです。SDGsが話題になっている現在、スターバックスでもサステナブルの取り組みを店舗ごとに実施していました。私が所属する店舗では私と先輩の案で「マグカップの利用数を上げよう」という取り組みをしたのですが、はじめはなかなか浸透しませんでした。そこで私は、お客様にお勧めするならまずは自分たちがマグの利点を知っていなくてはならないと考え、このようなポスターを作成して仲間に配りました。マグを利用することでお客様に家のような“居場所”を感じていただくという旨やゴミの削減に寄与できるといった利点が記載してあります。これを実行してから仲間がお客様に率先してマグをお勧めしてくれるようになり、20店舗以上ある〇〇エリアで2番目にマグの利用数が高い店舗になりました。

短所：私の短所は、焦ってしまうと一つのことのみに注力してしまうことです。〇〇のスターバックスは繁忙店が多く、特に金曜日の21:00台はのみ帰りのお客様が多く店内が荒れがちで、ある時ドリンク作成のフォローをしていると客席側のごみカートが荒れてしまい、お客様のご意見につながってしまったことがあります。それ以来焦りそうになると一度深呼吸をして、冷静にものごとの状況を把握することを心掛けています。

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