星野リゾート

最終面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部○○学部の、○○です。幼少期から人と関わることが好きな私は、高校の頃に参加した地域の企業体験プログラムや皇居奉仕をきっかけに日本のおもてなし文化やホスピタリティのすばらしさに魅力を感じ、大学2年時の休学中に経験した日本一周やオリンピックの選手村アルバイトの経験を経て、現在はスターバックスコーヒー○○店で学生マネージャーとして“リーダーシップ”を学んでおります。大学では心理学研究のゼミに入り、読書と人のパーソナリティの関連について検討しています。今日は第一志望の最終面接でとても緊張していますが、御社への思いが精一杯お伝えできればうれしいです。

私の強みは「好奇心」そして「人のため」がエンジンの行動力と、自身で新たな課題を見つけ、それを達成しきることです。コロナ禍に見舞われ様々なことが制限されていた2020年、私は幼少期からの夢であり、また『現状に向き合いなにか一つ新しいことを達成したい』という思いから休学し、1年間で日本一周を達成しました。道中いろいろな困難がありましたが、それ以上に現地の方の温かさや私が生まれた国のすばらしさ触れ無事達成することができたのは大きな学びです。また、私の人生の指針として、思いやりとホスピタリティ溢れる人でありたいという目標があります。接客・サービス業のみならず、他人を思う心がなければ社会は成立しないと考えます。「この仲間はこんなサービスが素晴らしいからもっと伸ばして顧客満足につなげよう」「この人のあの行動を見習って自分も成長しよう」と思いやれる人でありたいです。

②なぜMコース

私は現在スターバックスで拙いながらもアルバイトマネージャーを務めさせていただいており、仲間のロールモデルとしてだけでなく、仲間の意見を柔軟に取り入れて店舗の状況を把握したり、自分が主体となって信頼関係を構築しつつ自分自身も仲間と共に成長するといった働きやすい環境をつくることにやりがいを感じています。御社に入社後も、お客様に寄り添いつつも仲間が客様に対して期待以上のご提案ができるような、気持ちに余裕のある環境づくりに取り組んでいきたいと考えています。

【深堀質問】

マネージャーとしてどんなことを行ったか

【深堀質問への回答】

環境保全に全面的に取り組んでいるスターバックスで、私は○○エリアのサステナブルリーダーとしてマグ・グラスの推奨に取り組みました。ただお客様にお勧めするだけではうまく魅力が伝わらないと考えた私は、PTR向けのポスターを作成してエリアの10店舗に配布し、チャットを駆使しながら一丸となってマグ・グラスの使用推進に取り組んだところ、エリア全体でおよそ1.5倍の効果が出ました。実際にあらかじめ印刷したポスターを画面越しにお見せしました。

③キャリアプランなど

私は御社に入社後、Campでの研修を通して御社の価値観を今以上に理解し、3年間はOMOや界ブランドをはじめ様々な部署で経験を積み、自身の“おもてなし力”を高めるとともにOMOレンジャーのような地域創生事業に携わり、星野リゾートと現地を絡めつつ、顧客満足にも寄与できるようなアイデアを考えます。好奇心が原動力の私にとって、半年ごとに自己評価を行い現実的な目標を立てられるのも御社の魅力の一つです。3年目以降はマネジメント立候補にチャレンジします。1度でうまくいくとは考えていませんが、何度もチャレンジすることで仲間に自分の意志やビジョンを共有し続けます。ご縁があり採用していただけたらディレクターとして施設を俯瞰して観察し、お客様だけでなく仲間やその土地にとって何が最善でどうしたらわくわくできるかを考え続ける業務に携わりたいと考えています。

面接詳細情報