森ビルホスピタリティコーポレーション

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①最近はまっていることを教えてください

最近はまっていることは、散歩に行くことです。近所ではなく、出かけた先で1駅分歩いたり、景色がきれいな場所を歩くことにはまっています。特に最近よく行く場所は○○です。○○はとても海がきれいでお気に入りの場所です。散歩をすることで、体も心もリフレッシュされ、ストレス発散になっています。

【深掘質問】

この内容を英語で話してください。

【深堀質問回答】

Recently, I’ve become into going for walks. Instead of walking around my neighborhood, I’ve gotten into walking one station away from home, or walking in places with beautiful scenery. One place I’ve been going to a lot recently is Toyosu. The sea there is so beautiful, it’s my favorite place. Walking refreshes both my body and mind, and helps me relieve stress.

②志望動機はなんですか

私は「自分が考えたサービスや行動がお客さまの思い出に残る仕事」がしたいと思い、貴社を志望します。貴社の理念である「世界一のホスピタリティ企業になる」のもと、ホスピタリティによる人との繋がりを大切に、お客様に寄り添った接客を行っていることに魅力を感じています。

レジャーランドでのアルバイトで、「その時にできる最高のサービス」を考え、行動したことで、お客さまの笑顔を見た時に、とても幸せな気持ちになり、やりがいを感じました。貴社のフロントやロビーアテンダント（ロビーに待機し案内を行う人）として、お客様のニーズを的確にとらえ、積極的に行動したいと考えています。常にサービスの見直し、質の高い接客ができるように努めてまいります。

【深掘質問】

「その時にできる最高のサービス」とは具体的にどのようなことですか？

【深堀質問回答】

私の働いているレジャーランドのお土産ショップは数多くの商品を取り扱っており、希望している商品を見つけにくい現状があります。そのため商品をご覧になっているお客様に積極的に声をかけ、求めている商品の特徴を聞き出し、的確な提案をすることに尽力してまいりました。

具体的には5人に分けるお土産を探している場合、5個入りの商品や個包装になっている商品をいくつか提案するなど、お客様に寄り添った接客を心がけました。

③なぜレジデンスフロントを志望するのか

就職活動の軸である「自分の考えたサービスや行動でお客様の人生を豊かにしたい」と「長所を活かして活躍したい」の両方を実現できるからです。レジデンスフロント（フロンドデスクサービスを中心とした業務）はただ居住者様の要望に沿って生活をサポートするだけでなく、コミュニケーションを取り信頼関係を築くことが重要だと考えております。

私の長所である傾聴力は、「なぜ頼まれているのか」その背景や気持ちを理解することができ、細かい心配りができます。丁寧で行き届いた対応をすることで、居住者様の満足度を高め、生活を豊かにしたいです。

【深掘質問】

傾聴力を活かした経験はありますか？

【深堀質問回答】

エントリーシートにも記載いたしました大学１年生から始めたボランティア活動です。社会人と高校生の橋渡し役として、社会人による自身の仕事ストーリーを通して、進路選択やキャリアについて共に考える活動を行ってきました。

当日およそ3時間のプログラムの事前準備として、社会人との打ち合わせを2回行い、プレゼンテーションの内容を検討しました。活動で苦労したことは、積極的に参加しない高校生がいたことです。具体的には発言しない生徒や、本音を言わない生徒が見受けられました。その時自分がオープンマインドで接することや、相手の気持ちを理解するなど、生徒が安心して話すことができる環境を意識しました。

その結果、高校生が今後の進路について前向きに考えるようになりました。この経験で、自分自身が思い込みや壁を無くすことで、相手の自分に対する壁が低くなり 、オープンな環境で話すことができると学びました。

面接詳細情報