サトーホールディングス

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介をしてください。

〇〇大学〇〇学部〇〇学科の〇〇と申します。本日はよろしくお願いいたします。大学ではマスメディアを専攻しており、ゼミナールではSNSの研究を行っております。趣味はダンスで、好きなアーティストの曲を独学で踊っています。

【深掘質問】

具体的にゼミナールで研究したテーマを教えてください。

【深堀質問回答】

はい。ゼミナールではマッチングアプリについての研究を行いました。日本ではSNSの発達により、出会いが多様化しているにも関わらずなぜ晩婚化が進んでいるのかを統計分析ソフトを使い、データで社会問題について考えることをしました。特に大変だったことはアプリごとの特徴をまとめるために、メンバーでアプリをインストールするにあたってどのアプリを担当するかでなかなか意見がまとまらなかったことです。ゼミ長の提案のもとグループ分けをすることでスムーズに研究を進めることができました。

②学生時代に力を入れたことは何ですか。

私はアルバイトで周囲を巻き込む力を身に着けました。店頭在庫がない商品を購入する際、全国共通通販ではなく、店内で注文すると自店舗売上となります。自店舗の注文数が少数だったため、いかに増やすかが課題となりました。私は注文数が伸び悩む理由を学生アルバイトが注文方法を詳細に知らないことだと考えました。

そこで、社員の方に「どのような流れの提案が適切か、悩んでいそうな方への一押し」等の具体的な助言を求めました。助言を基に、自身のやり方も追加したプロセスで接客を行いました。具体的には、お客様にとってメリットとなる情報を伝えることです。「商品券が使えますよ～」とか、「バーコード決済ができますよ～」というとそのままレジに向かってくれるお客様が多かったです。

また、注文を取ると名前の載った表にシールを貼っていくんです。自分の行動が数字として目に見える形になるのが好きなので、学生メンバー11名の中で一番の注文数を取りました。自分がやりがいを感じられるし、後輩への指導に説得力が増すと思ったからです。営業職としてお客様に信頼していただいたうえで、数字を取ることが大切だと思うのでアルバイトでの経験を生かしたいと思っています。

【深掘質問】

その、注文を他の人より多く取ったらお給料が上がったりなにか（私）にとっていいことあるんですか？

【深堀質問回答】

ありません！全くお給料は変わらないです。ただ、私自身が人から褒められる・認められることが好きだし、負けず嫌いな部分があるので1番になりたいなという自分の心の中を満たせるので続けています。でも、お給料もあげてほしいなとは少し思っています。

③アルバイトを大学1年生から始めてたみたいだけど、コロナ禍はどのように接客してたんですか？大変でしたよね？

はい、コロナ禍はマスクが着用義務だったのでお客様のお顔がよく見えず、説明している商品に対して乗り気かそうでないかを見極めるのが大変でした。また、私が感染してしまうとお店もお休みになったり、人手が減ることもあり体調管理に気を付けながらの接客になりました。そのため、マスクを着けていないお客様には、お店でストックしてあるマスクをお渡ししたり少し距離を取っての接客をさせていただきました。

【深掘質問】

そういうことをすると、お客さんで不機嫌になったり怒ったりする人はいなかったですか？

【深堀質問回答】

全くいなかったわけではありませんし、「正直困っちゃうな」というお客様はいました。でも、ルールはルールだし1人のお客様よりもお店として営業することが最優先なので、そこは申し訳ございませんと謝って納得していただけるようアクションを起こしました。

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