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一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

〇〇大学の〇〇と申します。大学では、○○を専攻しており、主に医療・介護・福祉分野の経営と政策について研究しています。その他の活動としては、個人経営の飲食店のアルバイトで接客の質を向上させることや、○○ボランティアで子どもたちの居場所づくりといったことを行ってまいりました。本日はどうぞよろしくお願いいたします。

②学生時代に力を入れたこと

自己紹介でも軽くお話しさせていただきましたが、飲食店のアルバイトで、ホールリーダーとして、接客の質の底上げに注力してまいりました。その中でも苦労したことは、接客意識を統一することでした。そこで、まずはそこで、まずは自らの接客を磨き、スタッフと積極的にコミュニケーションを取り、信頼を築きました。その上で、互いの接客を観察し、良い点や改善点を伝え合う仕組みを導入しました。結果として、接客の質が底上げされ、売上も当初の5倍に伸ばすことにも貢献することができました。この経験から「一人の十歩よりも十人の一歩」を実感し、個々の工夫や強みの積み重ねが、チーム全体の成長や成果につながることを学びました。

【深掘質問】

なぜ接客の質に注目されたのですか。

【深堀質問回答】

普段自分がシフトに入る中で、スタッフによって接客の質にばらつきがあると気づき、問題意識を感じたからです。そのことをきっかけとして、顧客満足度の向上や、リピーターの獲得につなげるべく、接客の質の向上に注力いたしました。

③特技にも書かれていましたが、お肉を焼くことが得意なのですか。

はい。得意です。お肉のメニューによっては、お客様の前で焼くこともあり、焼き加減にこだわって提供しています。

④集団の中でどのような役割につくことが多いですか。

どんどん前から引っ張っていくカリスマリーダーというよりは、誰も取りこぼさないように後ろから支えていくリーダータイプであると感じています。

【深掘質問】

周りからどんな人と言われることが多いですか。

【深堀質問回答】

ほんわかしていると言われることが多いです。何も考えていなさそうだけど、実はよく考えて、周りを見ていて、気付かないうちにサッと行動しているよね、と言ってもらえることもあります。

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