日本生命保険

三次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

○○大学○○学部から参りました、〇〇と申します。大学では、ゼミでサービスデザインを学んでいるほか、サークルで役員を務め、アルバイトは〇〇で2年間働いています。

②学生時代に力を入れたこと

〇〇でのアルバイトでお客様にここに来てよかったと思ってもらい、気持ちよく商品を購入してもらえるような接客を目指したことです。始めの頃は商品の知識があってもお客様を満足させられず、悔しい思いをしました。時には自分の接客で満足させられず、違う店員のところへ行かれてしまうケースもありました。

そこで、他の先輩スタッフや社員の方々の接客をよく観察したり、その人たちに質問や相談をしたりと努力した結果、お客様に商品を購入してもらえる機会が増え、社員の方々から評価してもらえるようになりました。

【深掘質問】接客をしていて嫌だなと思うことはあったか

【深堀質問回答】

あります。例えば、色々手続きをするなかでお客様をお待たせしてしまうこともあるのですが、こちらとしても精一杯お待たせしないようにしていますが、焦ってミスをしないように断りを入れて業務を行っても、急いでいるお客様から「急いでるんですけど、まだですか」と高圧的に言われてしまう時は少し嫌だなと思う場合はあります。それでも、嫌だなと思った態度を出さないように、謝ってご了承いただけるようにお客様との会話を欠かさずしています。

③サービスデザインについて

考案したツールについて、具体的な説明をしました。

【深掘質問】実際に企業の方に使ってもらったか、その反応はどうだったか

【深堀質問回答】

達成感を感じられたり、振り返りができる良い機会になったなど、さまざまな意見をいただきましたと回答しました。

④なぜ生命保険、日本生命なのか

叔父が亡くなったときに、残された家族の方が保険を受け取って前を向いて頑張ろうとしている姿を見ていた経験から、保険という社会の仕組みに興味を抱きました。多くの人を幸せにしたいと考えているため、リーディングカンパニーである貴社ならば、より多くの人に幸せと安心を届けられるのではないかと考えています。

面接詳細情報