野村證券

二次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介

はじめまして、〇〇と申します。縁あって現在〇〇大学に在籍しております。持ち前の笑顔と中高6年間所属した陸上部で培われた忍耐力で、どんな困難でも乗り越えられます。本日は、自分の良さを伝えられるように尽力したいと思います。よろしくお願いいたします。

②学生時代に力を入れたこと

カフェ店のアルバイトで顧客満足度を向上させたことです。入社当初は他店舗と比べて満足度が低いのが課題でした。アルバイトを始めた理由が相手に寄り添う接客を経験するためでしたので、相手の行動などを観察し、相手のニーズを判断して寄り添う接客を心掛けました。また、定型文のみを多用しているのが満足度の低い主な原因だと判明しました。

そこで定型文だけでなく、カスタマイズや併せて食事物の提案、味の好みを尋ね、おすすめの飲み物をお伝えするなど具体的に実践しました。その結果、従業員から接客に関して助言を求められるケースも増え、店長から新しい従業員の教育係も任されるようになりました。

教育係として情報共有するなど、相互扶助の環境下で従業員一体となって取り組んだ結果、3年次の9月には顧客満足度が1.5倍に上がり、同じエリアの店舗で上位に改善しました。この経験から、相手の立場に立ってニーズを知る重要性を学びました。

【深掘質問】なぜカフェ店で働こうと思ったの？

【深堀質問回答】

高校生の頃に相手に寄り添う接客を経験したからです。高校2年次に飲みたいドリンクがあり、カフェ店に1人で行ったのですがあまり経験がなく、レジの前で悩んでいた際に店員さんが優しく声をかけてくれて色々と教えてくれました。その際とても嬉しく感じ、次は自分がお客様に色々と寄り添ってサービスを提供して、様々な方の豊かな生活に貢献したいと思うようになり、入社を決めました。

③志望理由

「人々に様々なアプローチから寄り添い、支えたい」という想いを実現するために貴社を志望します。私はカフェ店のアルバイトで十人十色のお客様に誠実に寄り添い、最適な対応をした際にやりがいを感じました。そのなかで1つのニーズに対して幅広い商品を扱い、多方面からお客様に寄り添いながら支援できる証券業界に興味を持ちました。

なかでも貴社はリーディングカンパニーとして圧倒的な組織力を持ち、顧客第一の精神で多様化するお客様のニーズに対して最適なソリューションを提供している点が魅力的に感じています。実際に、貴社のインターンシップに参加した際に、お客様の課題に対して幅広いアプローチの仕方があると実感しました。

また、貴社のフロントとバックの方々の関係性の話を伺った際に、どちらも顧客第一の考えで双方が密に連携を取り合い、時代や人々を考えた最適な提案ができていると伺っています。貴社の強みである営業力に加え、組織力という部分を実感できたとともに、それによって他社を圧倒する収益を生み出せるのを感じました。

入社後は私の強みである「粘り強さ」を活かし、困難が起きても仮説検証を繰り返して最適なソリューションを見極め、更なる社会の発展に貢献したいと考えています。

【深掘質問】印象に残っている社員いたりする？

【深堀質問回答】

〇〇部門の〇〇さんで、印象に残ったエピソードとそこから自身がどう感じたかを回答しました。

④強み

私の長所は「弱みを強みに変えるほどに粘り強く努力し続けられる」ことです。高校2年生の学年テストで苦手科目であった数学の順位が低い状態でした。そこで、学年で1番になるのを目標に勉強を開始しました。当初は他教科の学習と両立するのに苦労しましたが、「問題の本質を見抜くこと」を軸に1日最低3時間は数学に取り組むという目標で学習を進めました。

その結果、高校3年生の学年テストでは学年5位になり、1番の得意科目になりました。社会に出た際にはこの経験を活かし、お客様や社会の課題やニーズを粘り強く見極め、最適なソリューションを提供して社会に価値を創出したいです。また、企業の課題に対しても徹底的に分析し、新規事業開発などに貢献して業績向上に尽力したいと考えています。

⑤チームで取り組んだ経験

高校2年次に、クラスリーダーとして文化祭に取り組んだ経験です。文化祭では、毎年各クラスで自己製作して演劇をおこない、順位を競っています。準備開始当初は担当ごとにクラス全員で取り組んでいましたが、準備期間が夏休み中だったため参加者が限られて作業が遅滞しました。

最初はリーダーとしての責任感から私を含む一部の参加者で作業速度を上げようとしましたが、あまり効果が上がりませんでした。そこで、クラス全員で実施する文化祭において各人の責任感不足があると考え、全員の空いている日を調整して当番制にしました。これにより、全員が一定程度の責任を負うようになり、定期的に作業に参加することで作業効率が向上しました。

また、意欲が持てない人に対してはヒアリングを行い、作業環境改善や役割の再配分などモチベーションの向上する施策を実施しています。これらの結果、作業速度が上がり、時間に余裕が生まれて演劇や装飾の細部にこだわる機会も創出でき、文化祭で上位の成績を残せました。

面接詳細情報