りそな銀行

カスタマーサービスコース志望理由

「信頼関係を構築して、お客様の前進をサポートしたい」という想いから貴行を志望する。人々の生活基盤には必ず「お金」があることから、金融面でお客様の人生ニーズに寄り添うことが出来る銀行を志望している。中でも、信託機能を併せ持つ業界唯一のビジネスモデルである貴行であれば、お客様のニーズに対してスピード感をもって幅広いソリューションの提案ができると考える。入行後は、「誰とでも壁を作らず積極的にコミュニケーションを取りに行ける」という自身の強みを活かしてお客様に寄り添い、「私」という存在がお客様の人生をサポートする存在、そして意思決定に際して一つの理由となるような存在になりたいと考えている。

私の誇れる実績について

・簡潔にご入力ください。ご自身で誇れるものであればなんでも結構です。

カフェのアルバイトで顧客満足度向上を実現させたこと

・上記の「私の誇れる実績」について、そこに至るまでの行動をご入力ください

カフェでのアルバイトで、学生バイトリーダーとしてピーク時のサービスの質低下を克服した。以前からピーク時におけるサービスの質低下が問題となっており特に、案内表が簡素的で、従業員が個別に細かな要望を聞くため、案内が遅れていた。また、ホール・キッチン間でのフォローが少なく、提供に時間を要していた。そこで、お客様の要望を詳細に記入できる新しい案内表を提案した。また、ポジションを超えたフォローの重要性を強調し、従業員同士の助け合いを促進した。結果、ピーク時でも安定したサービスの提供が実現し、お客様満足度が向上した。この経験から、現状を多角的に分析し、問題解決に向けて積極的に行動することの重要性を学んだ。