三菱UFJ銀行

学生生活の中で力を入れて取り組んだ内容を教えてください。その内容について、行動事実を具体的に詳しく教えてください。（あなたが、いつ、どこで、何を、どうしたのか。その結果、何が変わったのか等）※400文字以内

コールセンターのアルバイトで応対品質向上に尽力した。

アルバイトを始めたきっかけは臨機応変な対応力を培い、自分の短所を克服したいと思ったことだった。当初はクレーム対応に苦戦し度々お客様からお叱りを受け、対応音声の評価も平均が70点のところ部署内最低の42点だった。その悔しさから半年後の次回調査までに点数を倍にする目標を立て、3つの施策を行った。
(1)評価の高い方から語彙をインプットする
(2)得た知識は社員の方々にロールプレイングを依頼しアウトプットする
(3)自分の音声を分析し、弱点を明確にする。
その結果、半年後の調査点数は倍以上の88点まで伸び、社内新人オペレーターランキング上位を受賞することができた。さらにお客様から「あなたに対応してもらえてよかった」と褒められる機会が増え、強いやりがいを感じた。この経験から自身の問題点を多角的に分析し、周囲の方にも頼りながら努力を継続することの大切さを学んだ。

当行及びカスタマーサービスコースを志望した理由を記載してください。※200文字以内

自身の人間力で多くの人の課題を解決したいからだ。コールセンターのアルバイトを通じて自分の介在価値で人を支えられる職につきたいという想いを持ち、欠かせないお金という無形商材を扱う銀行業界を志望する。中でも強固な顧客基盤とグループ力から日々多様化するニーズに幅広くスピーディーに応えることができる貴行に惹かれた。当コースで自分の強みをいかして活躍し、バイネームで信頼される存在を目指したい。