イオンフィナンシャルサービス

一次面接

基本情報

質問内容・回答

①自己紹介および志望動機

○○大学○○部○○学科3年の○○です。私は部活やサークルに参加はしていなかったのですが、その分ゴルフスクールの事務のアルバイトとイギリス文学ゼミに力を入れて学生生活を過ごして来ました。志望動機としましては初めてクレカを使った時に衝撃を受けた原体験がありました。そこから自身の生活が便利で豊かになったと実感し、自分と同じような体験ができる人を増やしていきたいと考え志望しました。

②学生時代に力を入れて取り組んだことはなんですか

ゴルフスクールの事務のアルバイトを頑張ってきました。退会者が毎月7名ほど出ており、このままいけば閉店を視野に入れざるを得ない状況でした。実際に他店ではすでに1店舗閉店していました。もちろんバイトであるため、店舗がつぶれようと自分に実害が及ぶわけではありませんが、地域のコミュニティとしての側面があったため割り切れない思いがありました。そこで、自分にできることとして接客態度の改善に努めました。結果、前より居心地が良くなったと直接評価の声を聴くことができた上に、会員数の減少に歯止めがかかった点をＭＧから評価いただき店舗全体の時給が200円上がりました。

【深堀質問】

接客態度の改善の具体的な内容となぜそれを続けることができたのかを教えてください。

【深堀質問への回答】

改善した点は従来のマニュアルに沿った画一的な接客を見直すことでした。マニュアルだけに頼ったものだと堅く居心地の良い空間とは必ずしも言い切れずそこからお店全体の雰囲気を変えたいと考えました。継続できた理由としましては、具体的な試みを続けることで、お客様の新たな一面を見ることができ、それが新鮮で楽しく業務を遂行できたためです。

面接詳細情報